Política de Devoluciones

Cancelación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes del envío o la producción del producto. En caso de cancelación del pedido, se le reembolsará el importe total. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para finalizar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. No devuelva su compra al fabricante. Los clientes solo serán cobrados una vez por los gastos de envío (incluidos los de devolución); no se cobrará ninguna tarifa de reposición por devolver un producto.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, contacte con su compañía de tarjetas de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente. Después, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se muestre. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a service@metivra.com.

Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente en service@metivra.com para obtener la dirección de devolución.

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Los costos específicos deben basarse en la empresa de transporte que elija.

Si, por nuestras razones, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.

Razones para la devolución

Si la devolución es debido a una razón del consumidor, este debe hacerse cargo de los gastos de envío. Los costos específicos dependen del transportista elegido. Si la devolución es por nuestra culpa (por ejemplo, un defecto o daño en el producto), el consumidor no tendrá que pagar los gastos de envío.

Período de recuperación de la inversión

Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada y procesada, el reembolso generalmente tomará entre 1 y 3 días hábiles para aparecer en su cuenta. En algunos casos, dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago, el reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Método de reembolso

El reembolso siempre se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, Klarna, PayPal, Swish, etc.). No ofrecemos reembolsos en efectivo ni mediante un método de pago diferente al utilizado durante la compra. Si utilizó un servicio de pago a plazos (como Klarna), el reembolso se procesará de acuerdo con la política de ese proveedor de servicios.

Información adicional

Después de que se realice su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido su reembolso dentro de los 7 días hábiles, comuníquese primero con su banco o proveedor de servicios de pago. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente, estaremos encantados de ayudarle.

Dirección de devolución:
3er piso, Edificio A, Zona Industrial Heyu, Comunidad Zancheng, Calle Fuhai, Distrito Bao'an, Shenzhen, China.